Case: website met klantportaal
RAV Building levert renovatie en afbouw. De website moest vertrouwen wekken bij nieuwe opdrachtgevers, en het portaal moest de vraag "hoe ver zijn jullie" grotendeels overbodig maken.
Een bouwbedrijf verkoopt geen product maar zekerheid. De opdrachtgever geeft een aanzienlijk bedrag uit aan iets dat maanden duurt en dat hij zelf niet kan beoordelen. Daar komt onrust uit voort, en die onrust wordt telefoontjes.
De opdracht bestond dus uit twee delen die vaak los van elkaar worden gezien maar hier hetzelfde probleem oplossen. Een website die aan een nieuwe klant laat zien dat dit bedrijf werk aflevert waar het trots op is. En een afgeschermd deel waar bestaande klanten zelf kunnen zien waar hun project staat, zonder daarvoor te hoeven bellen.
De website is er voor mensen die het bedrijf nog niet kennen. Het portaal is er voor mensen die al betalen. Dat zijn twee verschillende opdrachten met verschillende eisen, en ze zijn ook zo ontworpen.
Geen voorraadfotos van willekeurige bouwplaatsen, maar het eigen opgeleverde werk. In deze branche is dat het enige dat een nieuwe opdrachtgever echt overtuigt.
Een portaal kan eindeloos uitdijen. Hier is gekozen voor precies de drie dingen waar klanten om belden: waar staan we, waar zijn mijn documenten, en met wie kan ik overleggen.
Elke opdrachtgever krijgt eigen inloggegevens en ziet uitsluitend zijn eigen project. Wachtwoordherstel gaat automatisch, zodat een vergeten wachtwoord geen werk oplevert voor het bedrijf zelf.
Het portaal is zo opgezet dat er later functies bij kunnen zonder dat het bestaande deel opnieuw gebouwd moet worden.
Een klantportaal is een apart product met inlog, rechten en gegevens die van elkaar gescheiden moeten blijven. Dat is de reden dat het bij ons in het Premium-pakket zit en niet bij een standaard website. Wie het als een extra pagina aanbiedt, heeft het niet goed beveiligd.
Offertes, tekeningen en opleveringsdocumenten verdwijnen in mailwisselingen. Door ze aan het project te koppelen in plaats van aan een gesprek, blijven ze vindbaar voor beide partijen, ook een jaar later.
Het portaal wordt niet vanachter een bureau gebruikt maar op een telefoon, vaak buiten. Het is daarom licht gehouden en werkt op een klein scherm net zo goed als op een grote monitor.
Een zakelijke website zoals de publieke kant van dit project valt bij ons onder Maatwerk, van 2.950 tot 4.500 euro. Het klantportaal is geen onderdeel daarvan: dat is maatwerk met inlog, gebruikersrechten en opgeslagen gegevens, en dat zit in Premium vanaf 7.500 euro.
Dat onderscheid is belangrijk als je offertes vergelijkt. Zodra er ingelogd moet worden, praat je niet meer over een website maar over een applicatie, met alles wat daarbij hoort aan beveiliging en onderhoud.