Case: website die afspraken oplevert
Justice Awakening werkt als life coach, personal trainer en voedingscoach. Het knelpunt zat niet in de aanmeldingen, maar in alles wat er tussen een aanmelding en een afspraak in zat.
Bij dienstverleners die op afspraak werken gaat verrassend veel tijd verloren tussen het eerste bericht en de eerste afspraak. Iemand stuurt een bericht, de coach antwoordt met drie mogelijke momenten, de aanvrager reageert twee dagen later dat geen daarvan schikt, en het begint opnieuw. Een deel van die mensen haakt onderweg af, niet omdat ze geen coaching willen maar omdat het te lang duurde.
Daarbij kwam een tweede vraag die bijna elke ondernemer stelt: ik wil mijn teksten en tarieven zelf kunnen aanpassen zonder daarvoor te moeten betalen of te moeten wachten.
De eerste vraag was niet hoe de site eruit moest zien maar waar aanvragen stukliepen. Dat bleek de planning te zijn. Alles daarna volgde uit die conclusie.
Een gratis intakegesprek van dertig minuten dat je met twee klikken zelf inplant, vraagt minder van een twijfelende bezoeker dan een contactformulier waarop je moet wachten.
Tarieven verbergen levert meer gesprekken op, maar niet meer klanten. Door ze te tonen komen er minder maar serieuzere aanvragen, en dat scheelt de coach uren.
De teksten en prijzen staan in een beheerscherm. Er is geen ontwikkelaar nodig voor een nieuw tarief of een aangepaste omschrijving.
Er is een eigen statistiekentool geplaatst in plaats van de standaardoplossing van een advertentiebedrijf. De coach ziet wat werkt, de bezoeker wordt niet gevolgd over het hele internet.
Een contactformulier verplaatst het werk naar de ondernemer. Een agenda verplaatst het naar de bezoeker, die op dat moment gemotiveerd is. Voor iedereen die op afspraak werkt, is dit de wijziging met het meeste effect.
De ondernemer kan teksten en prijzen aanpassen, maar niet per ongeluk de opbouw van de site slopen. Dat onderscheid is het verschil tussen een beheersysteem dat gebruikt wordt en een dat na twee maanden stof vangt.
Er is gekozen voor een eigen analysetool op de eigen server. De ondernemer ziet welke pagina tot boekingen leidt, zonder bezoekersgegevens af te staan aan een advertentieplatform.
Een website als deze, met meerdere pagina's, een boekingskoppeling en een beheerscherm, valt bij ons onder Maatwerk: van 2.950 tot 4.500 euro. De koppeling met een agenda is doorgaans een kwestie van uren, niet van dagen, omdat er goede bestaande diensten voor zijn die we aan de site hangen.
Wil je in plaats daarvan een eigen boekingssysteem waarin klanten een account hebben, hun historie zien en betalingen doen, dan is dat een applicatie en geen website. Dat begint bij Premium vanaf 7.500 euro. Voor de meeste zelfstandigen is dat overbodig: een agendakoppeling doet hetzelfde werk voor een fractie van het geld.